Поръчки и доставка

1. Търговец и контакти

Поръчките се обслужват от „САК ПАК“ ООД, ЕИК 208509364, представлявано от Борислав Величков Божидаров.
Адрес: България, с. Богомилово 6065, жк. местност „ВТОРИЯ РИД“.
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 898 764 707

Тази политика се отнася до еднократни поръчки на комплект сапуни през сайта с доставка в България и плащане с наложен платеж. Тя се прилага заедно с Общите условия и Политиката за защита на личните данни. Не ограничава законовите права на потребителите.

2. Как правите поръчка

Избирате комплекта и броя комплекти, попълвате необходимите данни за получателя и доставката и проверявате обобщението. Преди изпращане трябва да виждате състава на комплекта, количеството, цената, разходите за доставка и наложен платеж, ако има такива, и общата сума за плащане.

Можете да коригирате данните преди окончателното изпращане. Поръчката се подава чрез бутон, който ясно показва задължението за плащане, например „Поръчвам със задължение за плащане“. Самото плащане е при получаване.

Не се сключва абонамент и не възниква автоматична повторна поръчка.

3. Получаване и потвърждаване

След изпращане регистрираме заявката и проверяваме наличността и данните за доставка. Съобщение, което единствено удостоверява получена заявка, не е приемане на поръчката, ако това е ясно посочено в него.

Договорът се сключва, когато получите изричното ни потвърждение за приемане на поръчката. Изпращаме по имейл потвърждението, съдържанието на поръчката и приложимите договорни условия на траен носител, най-късно при доставката.

Ако има липсващи или неточни данни, се свързваме с Вас. Ако комплектът не е наличен или не можем да изпълним заявката, Ви уведомяваме; не заменяме продукти и не променяме цена, количество или доставка без Ваше съгласие.

4. Цена и плащане

Плащането е с наложен платеж при получаване от куриера. Дължите общата сума, потвърдена при поръчката, включително предварително обявените приложими разходи.

Не събираме данни за платежни карти чрез сайта. Документът за плащане се предоставя съобразно използваната куриерска услуга и приложимите фискални изисквания. При поискана фактура предоставяте необходимите данни за издаването ѝ.

5. Доставка до 3 дни

Доставяме на територията на България до 3 календарни дни от сключване на договора, освен ако преди поръчката е предложен и изрично приет друг срок. Този срок е за получаване на поръчката, а не само за предаването ѝ на куриер.

Доставката се извършва до посочения адрес или избрания куриерски офис според наличните в поръчката възможности. Конкретният куриер и разходът за доставката се показват преди окончателното изпращане на поръчката.

При забавяне Ви уведомяваме и уточняваме възможното изпълнение. Потребителските права при забава остават приложими. Не удължаваме автоматично уговорения срок поради натовареност, празници или забавяне на избран от нас куриер.

Ако сте предоставили неточен адрес, не можете да бъдете открити или сте поискали промяна, уточняваме с Вас необходимите действия. Допълнителни разходи се дължат само при правно основание и след ясна информация за тях.

Рискът от загуба или повреждане преминава към потребителя при фактическото получаване от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача, с предвидените в закона изключения при самостоятелно избран превозвач.

6. Проверка при получаване

Препоръчваме да проверите външното състояние и съдържанието на пратката, когато куриерската услуга позволява това. При видима повреда, липса или грешен продукт се свържете с нас. Снимки и куриерски протокол могат да улеснят изясняването, но липсата им или непроверяването на пратката пред куриера не отнема законовите Ви права.

7. Промяна и отмяна преди доставка

За корекция на адрес, телефон или количество и за отмяна се свържете възможно най-скоро на [email protected] или +359 898 764 707 и посочете номера на поръчката. Ако тя вече е изпратена, координираме действията според състоянието на доставката и приложимите права.

Не начисляваме автоматична неустойка за отказ от поръчка. Неполучаването на пратка само по себе си не е най-сигурният начин да ни уведомите за отказ от договора — изпратете ясно изявление.

8. Отказ и рекламации

При онлайн покупка потребителят разполага със законовото право на отказ в 14-дневен срок от получаването, при условията на Общите условия. Сапуните са в картонени опаковки; само това обстоятелство не позволява автоматично изключване на правото на отказ за всички комплекти.

Употреба, която надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, може да доведе до отговорност за действително намалената ѝ стойност. Не се начислява автоматична такса и не се отнема само на това основание правото на отказ.

Условията за изпращане на отказ, връщане, възстановяване на сумите и стандартният формуляр са в Общите условия. Рекламации за повреда, липса, грешно изпратен или несъответстващ продукт могат да се предявяват независимо от правото на отказ и от отварянето на опаковката.

9. Как обработваме данните за поръчката

Използваме името, телефона, имейла и данните за доставка, за да изпълним договора, да изпращаме служебни потвърждения и да обслужим Вашите права. Предаваме на куриера необходимите данни за доставка и наложен платеж. Достъп получават само оправомощените лица и необходимите технически или професионални доставчици.

Обработването за поръчката се основава на договора и приложимите законови задължения, а при защита на права — на законен интерес. Не изискваме общо „GDPR съгласие“, за да изпълним покупката. Данните за поръчка не Ви записват автоматично за рекламни съобщения.

10. Срокове за съхранение

Прилагаме следните срокове, подробно обяснени в Политиката за защита на личните данни:

• изпълнени поръчки и необходимите доказателства за договора — до 5 години след приключване;
• непотвърдени или отменени заявки без плащане, доставка или спор — до 90 дни от последното действие;
• незавършени формуляри, ако се съхраняват на сървъра — до 30 дни;
• общи запитвания без поръчка или спор — до 12 месеца след приключване;
• технически журнали — до 90 дни, освен при конкретен инцидент;
• счетоводни и данъчни документи — за съответния законов срок, включително 10 години за категориите по чл. 12, ал. 1, т. 2 от Закона за счетоводството, считано от 1 януари на следващия отчетен период; при по-дълго изискване по ДОПК се прилага то.

Сроковете за конкретен спор или законово задължение имат предимство само за необходимите данни и документи. След отпадане на основанието данните се изтриват или необратимо анонимизират. Резервните копия се презаписват в цикъл до 90 дни с ограниченията, посочени в Политиката за защита на личните данни.

11. Достъп до поръчката и права

За справка или поправка посочете номера на поръчката и използвания имейл или телефон. Можем да направим пропорционална проверка на самоличността, за да не разкрием чужда поръчка.

За достъп, корекция, изтриване или друго право по GDPR пишете на [email protected]. Изтриването на клиентски данни не отменя законовото задължение за пазене на определени документи. Пълната информация за правата, сроковете за отговор и жалбите до КЗЛД е в Политиката за защита на личните данни.