Общи условия

1. За търговеца

Сайтът https://thesackpack.com се управлява от „САК ПАК“ ООД, ЕИК 208509364, със седалище и адрес на управление: България, с. Богомилово 6065, жк. местност „ВТОРИЯ РИД“, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията и представлявано от управителя Борислав Величков Божидаров, наричано по-долу „Търговецът“ или „ние“.

Контакти за поръчки, откази, рекламации и кореспонденция:
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 898 764 707
Пощенски адрес: България, с. Богомилово 6065, жк. местност „ВТОРИЯ РИД“, до „САК ПАК“ ООД.

2. Приложно поле

Тези условия уреждат използването на сайта и еднократната покупка на предлаганите комплекти сапуни с доставка в България. Конкретните продукти, количества, цени и характеристики са описани в съответната оферта и в обобщението на поръчката.

„Клиент“ е лицето, което поръчва. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Специалните права за отказ и законова защита на потребителите се прилагат за потребители по смисъла на закона.

Покупката не създава абонамент, автоматично подновяване или задължение за следващи покупки. Не е необходимо да приемате покупни условия, за да разглеждате публичната информация на сайта.

Прилагат се и Политиката за поръчки, доставка и съхранение на данните за поръчки и Политиката за защита на личните данни. Те не ограничават задължителните законови права.

3. Продукти и информация

Продаваме комплекти сапуни The Sack Pack. Съдържанието на всеки комплект, броят сапуни, нетното количество, съставките и относимите указания и предупреждения се предоставят в продуктовата информация и върху етикетите съгласно приложимите изисквания за козметични продукти.

Използвайте продуктите по предназначение и според етикета. Индивидуалните предпочитания към аромат не представляват сами по себе си несъответствие, когато продуктът отговаря на договореното описание; това не ограничава правото на отказ.

Снимките и екраните могат да възпроизвеждат цветовете различно. Това уточнение не оправдава изпращане на различен продукт, състав или комплект от договорения.

4. Цени и допълнителни разходи

Цените са в евро, освен когато приложимото законодателство изисква и друго обозначаване. Посочената потребителска цена включва всички приложими данъци.

Цената на доставката и евентуалната отделна такса за наложен платеж се показват преди окончателното изпращане на поръчката. Клиентът трябва да вижда крайната обща сума. Не се начисляват скрити такси или допълнителни услуги без изрично съгласие.

Условията, срокът и обхватът на промоционалните предложения се посочват в съответната оферта. Намаленията се обявяват при спазване на приложимите правила за предишна цена.

Промяна на публикувана цена се прилага за бъдещи поръчки и не променя вече сключен договор. При установена грешка се свързваме с клиента за изясняване; не събираме едностранно по-висока цена.

5. Подаване на поръчка и сключване на договор

Клиентът избира комплект и количество, въвежда необходимите данни за контакт и доставка и преглежда обобщението. Преди изпращане може да коригира въведената информация.

Поръчката се подава след запознаване с тези условия и чрез бутон с ясно обозначено задължение за плащане, например „Поръчвам със задължение за плащане“. Плащането е при получаване, независимо че задължението възниква по сключения договор.

Изпращането на формуляра е предложение от клиента за покупка. Автоматично съобщение, което ясно удостоверява единствено получаване на заявка, не представлява приемане.

Договорът се сключва, когато клиентът получи изричното потвърждение на Търговеца за приемане на поръчката. Потвърждението съдържа или е придружено от информация за комплекта, количеството, крайната цена, доставката, плащането и потребителските права. Предоставяме потвърждението на договора и условията на траен носител по имейл най-късно при доставката.

Договорът се сключва на български език. Съхраняваме необходимата информация за поръчката за сроковете по Политиката за защита на личните данни. Копие може да бъде поискано на [email protected] след необходимата проверка на заявителя.

Когато продуктът не е наличен или заявката не може да бъде изпълнена, уведомяваме клиента. Замяна на продукт, промяна на количество, цена или срок е възможна само с негово съгласие. Действителността и изпълнението на вече сключен договор се преценяват по закона, без общо право за произволна отмяна от Търговеца.

6. Плащане

Плащането е с наложен платеж на куриера при получаване. Клиентът заплаща предварително обявената и потвърдена обща сума.

Търговецът и куриерът предоставят относимите документи за продажбата и плащането според приложимите правила и конкретната услуга. При фактура клиентът предоставя необходимите по закон данни.

Сайтът не изисква въвеждане на данни за платежна карта за тази поръчка.

7. Доставка

Доставката е на територията на България до посочен от клиента адрес или куриерски офис според възможностите, показани при поръчката.

Срокът за получаване е до 3 календарни дни от сключването на договора, освен ако друг срок е посочен преди поръчката и е изрично приет. Предаването на пратката на куриер само по себе си не означава изпълнена доставка.

При забавяне Търговецът уведомява клиента. Потребителят запазва правата си по чл. 103б от Закона за защита на потребителите, включително да определи подходящ допълнителен срок и при неизпълнение да развали договора, както и да го развали незабавно в предвидените от закона случаи.

Клиентът осигурява точни данни и възможност за получаване. При поискана промяна или неуспешен опит за доставка уточняваме последващите действия и предварително съобщаваме евентуални допълнителни разходи, когато са дължими.

При доставка на потребител рискът от случайна загуба или повреждане преминава при фактическото получаване от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Прилага се законовото изключение, когато потребителят самостоятелно е избрал превозвач, който не е предложен от Търговеца.

Препоръчваме проверка за видими повреди и липси при получаване. Непосочването им пред куриера или липсата на куриерски протокол не изключва законовите права на потребителя.

8. Отказ от договора в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие фактическо владение върху стоката. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока.

За упражняване на правото е достатъчно преди изтичане на срока да изпратите недвусмислено изявление до „САК ПАК“ ООД на [email protected] или на пощенския адрес, посочен в раздел 1. Можете да използвате формуляра в края на тези условия, но това не е задължително.

Можете да подадете отказ и чрез функцията „Откажете се от договора тук“, достъпна от долната част на сайта https://thesackpack.com през целия срок за отказ. Посочвате име, данни за поръчката и имейл за потвърждение и изпращате изявлението с „Потвърждавам отказа“. Изпращаме потвърждение по имейл без неоправдано забавяне, не по-късно от края на работния ден, с полученото съдържание, дата и час на подаване.

9. Връщане и възстановяване при отказ

След уведомяването за отказ потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, на адрес: България, с. Богомилово 6065, жк. местност „ВТОРИЯ РИД“, получател „САК ПАК“ ООД, телефон +359 898 764 707. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

Можете да се свържете с нас за организация на връщането, но предварителното ни разрешение не е условие за валиден отказ. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго.

Възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас за поръчката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Не дължим разликата за по-скъп начин на доставка, избран изрично от потребителя.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано, освен ако сме предложили да я приберем сами.

Възстановяването е със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично е приел друго, без разход за него. При платен наложен платеж можем да уговорим банков превод; предоставянето на IBAN не се поставя като единствено условие за възстановяване.

Моля, не изпращайте връщането с наложен платеж, освен ако това е предварително уговорено. Възстановяването се извършва по горния ред; тази препоръка не ограничава правото на отказ.

10. Картонена опаковка и използвани продукти

Обикновената картонена кутия не се счита автоматично за защитно хигиенно запечатване. При предлаганите сапуни в такава опаковка не изключваме общо правото на отказ само защото стоката е козметичен продукт.

Изключението по чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите се прилага само когато конкретната стока е доставена запечатана, след доставката е разпечатана и не може да бъде върната по съображения за хигиена или защита на здравето. Самото отваряне на транспортния кашон не е основание за това изключение.

Потребителят отговаря за действително намалената стойност, причинена от изпробване или употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Измиване със сапуна, намокряне, замърсяване или изразходване могат да доведат до такава преценка според конкретното състояние. Не прилагаме автоматична санкция или предварително определено намаление от 100 процента.

По възможност върнете всички части на комплекта и запазените опаковки, като ги обезопасите за транспорт. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отнема правото на отказ. Отговорността за намалена стойност се прилага само при законовите условия, включително предоставена информация за правото на отказ.

Не предоставяме допълнително доброволно право за връщане извън законовите права. Това не засяга рекламации и други права при неизпълнение или несъответствие.

11. Несъответствие и рекламации

Потребителят има законова защита при несъответствие на стоката по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Продавачът отговаря за несъответствие, съществуващо при доставянето, което се прояви в рамките на две години от доставянето, при условията на закона. Този срок не е обещание, че сапунът може да бъде използван след означения срок на годност или извън указанията за употреба и съхранение.

При несъответствие потребителят може да поиска привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна при законовите условия. С оглед естеството на сапуна обичайно приложимото средство е замяна; когато са изпълнени законовите предпоставки, се прилагат намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие не възниква право на разваляне само на това основание.

Ремонтът или замяната на стоки без цифрови елементи се извършва безплатно до един месец от уведомяването и без значително неудобство за потребителя. Необходимите разходи за удовлетворяване на основателната рекламация, включително относимите транспортни разходи, са за сметка на Търговеца.

Рекламация може да се подаде устно или писмено по посочените контакти и по останалите предвидени от закона начини. Посочете предмета на рекламацията, предпочитаното решение, адрес за контакт и приложете относимите документи, на които основавате претенцията, включително документ за покупката или плащането. Номер на поръчка, снимки и партиден номер улесняват проверката, когато са налични; не заместват преценката по закона.

При приемане вписваме рекламацията в регистър и предоставяме документ с дата, номер, вид на стоката и данни за приелото я лице. Уведомяваме потребителя за предприетите действия.

Откриването на проблем след отваряне или употреба, липсата на оригинална опаковка или липсата на преглед пред куриера не са сами по себе си основание за отказ да разгледаме рекламация. Правото на рекламация е отделно от 14-дневното право на отказ.

12. Използване на сайта

Клиентът предоставя достоверни данни и използва сайта законосъобразно. Не се допуска неправомерен достъп, намеса в работата на услугата, подаване на чужди данни без основание, зловреден код или умишлени заявки за претоварване.

Текстовете, снимките, графиките, логото и други защитени материали се използват при спазване на приложимите права върху интелектуалната собственост. Законово разрешеното използване, включително относимите потребителски действия, не се ограничава с тези условия.

При технически проблем може временно да ограничим определени функции. Това не отменя задълженията ни по вече сключени договори. Не изключваме отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, включително за умисъл, груба небрежност, увреждане на живота или здравето и задължителните права на потребителите.

13. Лични данни

Обработваме данните за поръчката съобразно Политиката за защита на личните данни. Приемането на Общите условия не е съгласие за рекламни съобщения или незадължителни бисквитки.

За изпълнение на покупката не е необходимо отделно общо съгласие за обработване, когато правното основание е договор или законово задължение.

14. Жалби и спорове

За доброволно изясняване на спор можете да пишете на [email protected] или да се обадите на +359 898 764 707. Това не е задължителна предпоставка за жалба до орган или съдебна защита.

Компетентен орган за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите:
Уебсайт: https://kzp.bg
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Адрес: София 1000, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5.
Електронното подаване на жалби е достъпно чрез официалния сайт на КЗП.

Информация за помирителните комисии и извънсъдебното решаване на потребителски спорове е достъпна на https://kzp.bg. Участието и процедурата се уреждат от приложимите правила; настоящият текст не представлява предварително поет ангажимент за участие във всяка процедура. При неразрешен пряк спор предоставяме изискуемата информация на траен носител, включително дали ще участваме в приложимото извънсъдебно производство.

Прилага се българското право, без това да лишава потребителя от задължителната защита, която му предоставя приложимото право. Компетентният съд се определя по закон; не се уговаря изключителна подсъдност само по седалището на Търговеца.

15. Промени и действие на условията

Публикуваме актуалната редакция с дата. За всяка поръчка се прилагат условията, приети при сключването на договора. Последваща промяна не изменя едностранно вече сключена покупка.

Ако отделна уговорка е недействителна, прилагат се съответните законови правила, без това само по себе си да обезсилва останалите допустими уговорки.

ПРИЛОЖЕНИЕ — СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да използвате и друго недвусмислено изявление.

До: „САК ПАК“ ООД, ЕИК 208509364
Адрес: България, с. Богомилово 6065, жк. местност „ВТОРИЯ РИД“
Имейл: [email protected]

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

Описание на стоките:
Номер на поръчката, ако е известен:
Дата на поръчване:
Дата на получаване:
Име на потребителя/потребителите:
Адрес на потребителя/потребителите:
Имейл или телефон за контакт:
Дата:
Подпис на потребителя/потребителите, само при подаване на хартия:

Зачеркнете неприложимото. Данните след описанието на стоките се попълват от потребителя; номерът на поръчката улеснява идентифицирането, но не е задължителен, ако договорът може да бъде установен по друг начин.